Exponga Las Necesidades Insatisfechas e Identifique el Problema Investigación Fundamental Antes de que pueda resolver un problema, primero debe determinar cuál es realmente el problema. Yendo un paso más allá, ¿necesitas saber quién está experimentando ese problema? ¿Cuáles son sus necesidades reales? ¿Dónde están experimentando fricción? La investigación fundamental encuentra respuestas a esas preguntas. Nuestro equipo utiliza el pensamiento de diseño para exponer necesidades insatisfechas, identificar el problema correcto y quién lo está experimentando, y descubrir ideas clave sobre cómo podemos resolverlo. Investigación Cualitativa Ganar Empatía por el Usuario La investigación cualitativa es la base de todo lo que hacemos en nuestra práctica de diseño basada en evidencia. Nuestro enfoque nos lleva al campo para observar a los usuarios reales en el contexto en el que usan el producto o servicio. Esto nos da una idea de lo que hacen y cómo lo hacen. También expone cualquier problema o punto de fricción que experimenten. Al realizar una investigación etnográfica fundamental, realmente nos enfocamos en el usuario y su historia, lo que nos lleva a descubrir sus necesidades insatisfechas. Para comprender mejor una visión completa del usuario, analizamos tanto a los usuarios típicos como a los extremos, es decir, los usuarios que llevarán el producto o servicio al límite y a todo su potencial. Investigación de Actores Buscando Internamente Fricción y Alineación En la práctica, la investigación de las partes interesadas se parecen mucho a la investigación cualitativa. Ambos son de naturaleza etnográfica. La diferencia es a quién estamos observando y por qué. Para la investigación de las partes interesadas, enfocamos nuestra atención a las personas clave dentro (o a veces fuera) de la organización que desempeñan un papel en el éxito de un producto o servicio. Nuestro objetivo con la investigación de las partes interesadas es averiguar cuáles son las necesidades de estas partes interesadas. Pero también estamos analizando el sistema como un todo, buscando discrepancias en la alineación o fricciones entre los equipos de la organización que puedan afectar al resto del sistema. Investigación cuantitativa Datos analíticos e intuitivos Nuestros hallazgos en la investigación cualitativa y de partes interesadas son generalmente muy amplios debido a la cantidad de personas que entrevistamos. La investigación cuantitativa es todo lo contrario, ya que se centra por completo en la especificidad. Utilizamos la investigación cuantitativa para obtener información adicional y específica sobre las situaciones que rodean a un producto. A menudo, esto se hace en apoyo de nuestros hallazgos cualitativos y de las partes interesadas. Si bien nunca confiamos solo en los datos en nuestro trabajo de diseño, ayudan a obtener una imagen más clara de todo el problema que estamos resolviendo. Trabajemos Juntos Trabajemos Juntos