Изградихме дигитална платформа за Homes for Heroes®, която помага на хора с професии от обществено значение да купуват, продават и финансират домовете си изгодно.
Възможност

Подобрихме уеб потреблението, за да помогнем на повече хора

Homes for Heroes свързва хората, чиито професии служат на обществото – пожарникари, служители на полицейските органи, военни (в активна служба или ветерани), лекари и учители – за да им помогне да спестят средства, когато купуват, продават или рефинансират дома си. От началото си през 2002, програмата е спестила над $32 милиона долара за участниците си. Но въпреки че Homes for Heroes е била повод за промяната на локално и национално ниво, недостатъците на предходната платформа ставаха очевидни, предвид на разширението на мрежата от потребители на компанията. Временните поправки и корекции, които Homes for Heroes извършваха вътрешно, вече не бяха достатъчни за запазването на стабилността на решението, неговата мащабируемост и цялостната му функционалност.

“Спомням си един момент от среща с екипи (на МенторМейт) от САЩ и България. Бях впечатлен от броя на хората, които работят по проекта ни. Това даде свобода на нашия екип да се фокусира върху нещата, в които наистина е добър.“

Christopher Bowles, General Manager, Homes for Heroes

Решение

Повишихме ангажираността и подобрихме поребителското преживяване

МенторМейт си сътрудничи с Homes for Heroes за изграждането и външния вид на персонализираното им уеб приложение. Платформата, която изградихме, подкрепя стремежа на компанията да помага на повече хора да спестяват пари докато купуват или продават недвижимо имущество. Приложението увеличава ангажираността и подобрява купуването и отдаването на недвижима собственост в Homes for Heroes чрез интегрирани услуги за управление на съдържанието и клиентите, работни процеси и нова платежна система.

“Да работим с българския екип бе много по-различно от това, с което сме свикнали в международен аспект. В действителност се виждахме с тях през всеки един ден.“

Wayne McPhillips, Senior Director of Technology, Homes for Heroes

Подход

Предложихме технически подобрения, с които да подкрепим постоянния растеж

От самото начало на проекта, Homes for Heroes знаеха, че се нуждаят от по-добра платежна система, която да замести досега използваната Authorize .NET. В рамките на няколко проучвателни сесии обаче разбрахме, че въвеждането на нова платежна система няма как да бъде интегрирано в толкова остаряло уеб приложение. Изграждането на нова система за управление на съдържанието (CMS), която да хоства новия Stripe платежен софтуер, предостави решение за по-ефективна поддръжка на сложните потребителски роли, който имат достъп до сайта ежедневно.

Екипът на МенторМейт работи в тясно сътрудничество с Homes for Heroes за да създаде CMS, който предлага контрол върху възможностите на ролите за всяка една група от потребители: вътрешни администратори, самите “герои”, брокери на недвижими имоти и служителите, които отпускат ипотечни кредити. Преходът от старата система към новата бе съобразен така че услугата за потребителите да не бъде прекъсвана. В това число информацията за клиентите беше мигрирана, а вече планираните плащания бяха извършени без забавяне.

“Очакванията ми бяха да бъдем на линия в около 95% от времето през първите шест месеца. От момента, в който приложихме нововъведенията до днес, не сме имали прекъсвания дори и за минута. И всичко това е благодарение на МенторМейт.”

Wayne McPhillips, Senior Director of Technology, Homes for Heroes

Въздействие

Качествено изпълнение, което подобрява стратегическата перспектива

Всички бяха наясно, че предишната версия на приложението на Homes for Heroes беше остаряла, а значителните технически и бизнес подобрения бяха отлагани с цел да бъде продължен работния процес.  Колкото повече компанията се разрастваше, толкова по-малко функционален и по-неподходящ ставаше софтуерът й.

Но благодарение на въведението на новото решение, неговата висока надеждност и целенасочена платежна система, крайният резултат за потребителите беше налице. Мигновената обработка на плащанията позволява на “героите” да се свързват по-бързо с брокерите и дава възможност на администраторите да проследяват по-обстойно работните процеси и информацията за потребителите. В допълнение брокерите имат предоставен достъп до високофункционални и ефективни инструменти в сферата на забързаната бизнес среда.

Подобни проекти